Chez Gran Canaria Divers, notre objectif est d'offrir à nos clients une expérience sûre, professionnelle et bien organisée.
Nos activités nécessitent une planification préalable et la réservation d'instructeurs, de guides, d'équipement, de bateaux et d'autres ressources opérationnelles. Par conséquent, les conditions d'annulation suivantes s'appliquent à toutes les réservations effectuées auprès de Gran Canaria Divers.
Cette politique d'annulation s'applique à tous les services fournis par Gran Canaria Divers, y compris le e-learning et le matériel de formation numérique, les cours de plongée, le baptême de plongée (Discover Scuba Diving), la plongée certifiée, les forfaits de plongée, le snorkeling, l'apnée et toutes autres activités réservées.
La politique d'annulation s'applique indépendamment du fait qu'une réservation soit effectuée par le biais de notre par site web, par e-mail, par téléphone ou via WhatsApp.
La méthode utilisée pour effectuer une réservation ne modifie pas les délais ni les conditions d'annulation applicables, sauf dans les cas où des dispositions légales spécifiques s'appliquent aux contrats conclus en ligne ou à distance.
Les délais d'annulation sont calculés à partir de la date et de l'heure de début prévues de l'activité ou du cours réservé.
Lorsqu'un remboursement est possible en vertu de la présente politique d'annulation et que des frais administratifs 10% s'appliquent, ces frais sont calculés sur le montant remboursable.
Les documents de formation en ligne ou autres supports de formation numérique non remboursables sont exclus du montant remboursable avant le calcul des frais de gestion.
Les réservations effectuées directement sur le site web de Gran Canaria Divers sont soumises à la même politique d'annulation que les réservations effectuées par e-mail, téléphone ou WhatsApp.
Avant de finaliser une réservation en ligne, les clients ont la possibilité de consulter et d'accepter la politique d'annulation applicable.
Pour les activités impliquant la plongée sous-marine ou l'apnée, les participants doivent également consulter les exigences médicales applicables et confirmer, au mieux de leur connaissance, qu'ils satisfont aux exigences médicales pour y participer.
Lorsque le questionnaire médical applicable ou la réglementation en vigueur exige l'évaluation ou l'autorisation d'un médecin, le participant doit obtenir l'autorisation médicale valide requise avant de participer. Gran Canaria Divers ne peut pas autoriser le participant à plonger sans l'autorisation médicale valide requise.
Si un participant confirme lors du processus de réservation en ligne qu'il remplit les conditions médicales applicables, mais qu'il s'avère par la suite qu'une autorisation médicale était requise en raison d'un problème de santé préexistant, d'antécédents médicaux, de la prise de médicaments ou d'autres circonstances pertinentes, et que le participant ne peut pas fournir l'autorisation requise, la réservation est soumise à l'annulation Conditions médicales préexistantes et autorisation médicale requise dispositions de la présente politique d'annulation et ne peut prétendre à un remboursement sur cette base.
Lorsque des cours en ligne ou d'autres matériels de formation numérique sont inclus dans une réservation en ligne et sont fournis avant le début de la formation pratique, il peut être exigé du client qu'il consente expressément à la fourniture et à l'attribution de ces matériels numériques et qu'il reconnaisse les conditions d'annulation et de rétractation applicables avant que les matériels ne soient attribués.
Les réservations d'activités de loisirs prévues à une date ou pour une période déterminée peuvent être exclues du droit de rétractation légal général applicable à certains contrats à distance conformément au droit de la consommation en vigueur.
Les modules de formation en ligne et autres supports pédagogiques numériques qui ont déjà été achetés et attribués à un participant sont non remboursable.
Une fois attribué, ce matériel reste accessible au participant indépendamment de la réalisation ultérieure de la partie pratique du cours.
Si une réservation comprend à la fois du matériel de formation numérique et une formation pratique, tout remboursement applicable ne concerne que la partie remboursable de la réservation.
Annulations effectuées plus de 14 jours avant la date de début prévue du cours sont admissibles à un remboursement, déduction faite de tout matériel de formation en ligne ou numérique non remboursable et d'un Frais administratifs 10% sur le montant restant à rembourser.
Annulations effectuées 14 jours ou moins avant la date de début prévue du cours, les frais ne sont pas remboursables., sauf si une exception spécifique de la présente Politique d'annulation s'applique.
Une fois qu'un cours a commencé, aucun remboursement ne sera accordé si le participant se retire volontairement ou ne peut pas terminer le cours pour des raisons qui lui sont inhérentes.
Cela peut inclure des difficultés à acquérir les compétences requises, des problèmes de compensation, de l'anxiété, des crises de panique, de l'inconfort, une condition physique insuffisante ou d'autres circonstances personnelles.
La participation à un cours de plongée et sa réussite sont subordonnées aux conditions préalables, aux exigences de performance et aux normes applicables du programme de formation concerné, y compris aux normes PADI applicables.
Le paiement d'un cours ne garantit ni la réussite ni l'obtention d'une certification.
Si un participant n'est pas en mesure de terminer un cours après son début, aucun remboursement ne sera accordé pour la partie non utilisée du cours lorsque l'incapacité à le terminer est imputable au participant.
Là où les normes de formation applicables et les circonstances le permettent, Gran Canaria Divers peut offrir au participant la possibilité de revenir et de terminer la formation restante avec Gran Canaria Divers dans un an, sous réserve de disponibilité et des exigences de formation applicables.
Annulations effectuées plus de 72 heures avant l'activité prévue sont éligibles à un remboursement sous réserve d'un Frais administratifs 10%.
Annulations effectuées Moins de 72 heures avant l'activité prévue, les sommes ne sont pas remboursables, sauf si une exception spécifique de la présente Politique d'annulation s'applique.
Une fois l'activité commencée, aucun remboursement total ou partiel ne sera accordé si le participant ne peut pas ou ne veut pas terminer l'activité pour des raisons qui lui sont propres, notamment des difficultés d'égalisation, de l'anxiété, de la panique, le mal de mer, de l'inconfort, du froid ou une condition physique insuffisante.
Annulations effectuées plus de 48 heures avant l'activité de plongée prévue sont éligibles à un remboursement sous réserve d'un Frais administratifs 10%.
Annulations effectuées Les réservations annulées 48 heures ou moins avant l'activité de plongée prévue ne sont pas remboursables., sauf si une exception spécifique de la présente Politique d'annulation s'applique.
Si un participant décide de ne pas participer à une ou plusieurs plongées préalablement réservées ou se trouve dans l'incapacité de participer pour des raisons qui lui sont propres, la ou les plongées non utilisées ne sont pas remboursables.
Cela inclut les situations où un participant effectue une plongée réservée, mais décide ensuite ou se trouve dans l'incapacité de participer à une autre plongée réservée en raison de la fatigue, du mal de mer, de vertiges, du froid, d'un inconfort, de difficultés d'égalisation, d'anxiété, de panique, d'une condition physique insuffisante ou de circonstances similaires liées au participant.
Annulations de forfaits de plongée effectuées plus de 14 jours avant la date de début prévue sont éligibles à un remboursement sous réserve d'un Frais administratifs 10%.
Annulations effectuées 14 jours ou moins avant la date de début prévue, les sommes ne sont pas remboursables, sauf si une exception spécifique de la présente Politique d'annulation s'applique.
Une fois qu'un forfait de plongée a commencé, les plongées non utilisées ne sont pas remboursables lorsque le participant décide volontairement de ne pas les utiliser ou se trouve dans l'incapacité de participer pour des raisons qui lui sont imputables.
Annulations effectuées plus de 48 heures avant l'activité prévue sont éligibles à un remboursement sous réserve d'un Frais administratifs 10%.
Annulations effectuées Les annulations effectuées 48 heures ou moins avant l'activité prévue ne sont pas remboursables., sauf si une exception spécifique de la présente Politique d'annulation s'applique.
Une fois l'activité commencée, aucun remboursement total ou partiel ne sera accordé si le participant choisit de ne pas continuer ou se trouve dans l'incapacité de terminer l'activité pour des raisons qui lui sont imputables.
La plongée sous-marine et l'apnée exigent un niveau approprié de condition physique et mentale.
Les participants sont tenus de remplir la déclaration d'aptitude médicale applicable de manière honnête et exacte et sont responsables de fournir des informations complètes et exactes concernant leur aptitude à participer.
Certaines conditions médicales, antécédents médicaux ou médicaments peuvent nécessiter l'évaluation et l'autorisation d'un médecin avant la participation.
Ceux-ci peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter :
Avoir l'une de ces affections ne signifie pas nécessairement qu'un participant ne peut pas plonger. Cependant, selon les réponses fournies dans le questionnaire médical applicable, une évaluation et une autorisation par un médecin peuvent être requises avant la participation.
Les participants enceintes ou essayant de le devenir ne doivent pas participer aux activités de plongée.
Lorsqu'une autorisation médicale est requise en vertu du questionnaire médical applicable ou de la réglementation applicable, Gran Canaria Divers ne peut pas autoriser le participant à plonger si l'attestation médicale valide requise n'est pas fournie..
Les participants sont tenus de divulguer honnêtresp les informations médicales pertinentes et d'obtenir toute autorisation médicale requise avant de participer.
Si un participant confirme qu'il remplit les conditions médicales requises pour participer, mais qu'il s'avère par la suite qu'une condition médicale préexistante, des antécédents médicaux, la prise d'un médicament ou toute autre circonstance nécessite l'autorisation d'un médecin et que le participant ne peut pas fournir l'autorisation requise, cela ne donne pas droit à un remboursement.
La même règle s'applique lorsque des informations médicales pertinentes ont été retenues, erronément déclarées ou non divulguées alors qu'elles étaient requises pour déterminer si une autorisation médicale est nécessaire.
Dans la mesure où cela est raisonnable et opérationnel, Gran Canaria Divers peut accorder un délai supplémentaire pour obtenir l'autorisation médicale requise ou peut proposer un report. Cela est soumis à disponibilité et ne peut être garanti.
Si un participant n'est plus en mesure de participer en raison d'une maladie, d'une blessure ou d'une autre raison médicale, un un certificat médical émis par un médecin doit être fourni afin qu'une annulation et un remboursement pour raisons médicales soient acceptés.
Le certificat médical doit confirmer que le le participant concerné est médicalement inapte ou il lui est médicalement déconseillé de participer à l'activité réservée et cela doit concerner la date ou la période de réservation correspondante.
Lorsqu'un certificat médical approprié est fourni, le montant payé par le participant concerné pour l'activité annulée sera remboursé sous réserve d'un Frais administratifs 10%.
L'exception d'annulation médicale s'applique uniquement au participant concerné par le certificat médical.
Si un partenaire, un membre de la famille, un ami ou un autre participant inclus dans la même réservation choisit de ne pas participer en raison de l'incapacité du participant concerné à participer, les conditions d'annulation normales continuent de s'appliquer à cette personne.
Par conséquent, la maladie ou la blessure d'un participant ne donne pas automatiquement aux autres participants de la même réservation le droit à une annulation médicale ou à un remboursement.
L'apprentissage en ligne et les autres supports de formation numérique déjà achetés et attribués restent non remboursables.
Cette exception d'annulation médicale ne s'applique pas lorsque le motif de l'incapacité à participer découle d'une condition médicale préexistante ou d'une circonstance qui nécessitait une autorisation médicale avant la participation et que le participant a omis de la déclarer ou d'obtenir l'autorisation requise.
Les non-présentations ne sont pas remboursables.
Les participants sont tenus d'arriver au point de rendez-vous convenu à l'heure communiquée.
Si un participant arrive trop tard pour prendre part à l'activité prévue, en particulier lorsque le bateau, l'instructeur, le guide ou le groupe ne peut plus raisonnablement attendre, l'activité manquée n'est pas remboursable.
Gran Canaria Divers fera des efforts raisonnables pour s'adapter aux retards mineurs lorsque cela est opérationnellement possible, mais ne pourra pas retarder les bateaux, les cours ou les activités prévues si cela devait nuire aux autres participants ou aux opérations.
Les demandes de modification de la date ou de l'heure d'une réservation existante sont soumises à disponibilité et ne peuvent pas être garanties.
Gran Canaria Divers fera des efforts raisonnables pour répondre aux demandes de modification lorsque cela est opérationnellement possible.
Une modification ou un report demandé par le client ne crée pas automatiquement une nouvelle période d'annulation ni ne prolonge le délai d'annulation applicable à la réservation initiale.
Une fois qu'une activité a commencé, aucun remboursement total ou partiel n'est normalement accordé si un participant s'arrête volontairement, décide de ne pas continuer ou se trouve dans l'incapacité de continuer en raison de circonstances qui lui sont imputables.
Cela peut inclure le mal de mer, les étourdissements, le froid, l'inconfort, la peur, l'anxiété, la panique, les difficultés d'égalisation, la fatigue ou une condition physique insuffisante.
Cela reflète le fait que la place du participant ainsi que le personnel nécessaire, l'équipement, la capacité des bateaux et les autres ressources opérationnelles ont déjà été réservés et fournis.
La sécurité des participants, du personnel et des autres invités est toujours prioritaire.
Gran Canaria Divers, ses moniteurs, ses guides et l'équipage du bateau peuvent interdire à un participant d'entrer dans l'eau ou interrompre une activité si sa poursuite présentait, selon leur jugement professionnel, un risque inacceptable pour la sécurité.
Lorsque le problème de sécurité résulte de circonstances attribuables au participant, y compris le non-respect des consignes de sécurité, un comportement dangereux, l'incapacité d'exécuter les compétences requises en toute sécurité, la panique, des problèmes médicaux, la consommation d'alcool ou de drogue, ou d'autres circonstances affectant la capacité du participant à participer en toute sécurité, aucun remboursement ne sera accordé pour l'activité concernée.
La plongée, le snorkeling et les autres activités nautiques dépendent des conditions météorologiques, de la mer et de la sécurité.
Gran Canaria Divers se réserve le droit de modifier le site de plongée prévu, l'heure de départ, le programme, l'itinéraire ou l'organisation d'une activité lorsque cela s'avère raisonnablement nécessaire en raison de la météo, des conditions de mer, de la sécurité ou de circonstances opérationnelles.
Un changement de site de plongée ou un aménagement raisonnable d'une activité ne constitue pas une annulation lorsqu'une alternative adaptée et sûre peut raisonnablement être proposée.
Si les conditions ne permettent pas que l'activité réservée se déroule en toute sécurité, Gran Canaria Divers essaiera d'abord de reprogrammer l'activité ou proposer une alternative appropriée.
Si l'activité doit être annulée par Gran Canaria Divers et qu'un report ou une alternative convenable n'est pas raisonnablement possible pour le participant, Le montant payé pour l'activité annulée sera intégralement remboursé..
Aucuns frais de gestion ne seront déduits.
Gran Canaria Divers se réserve le droit d'annuler une activité ou un cours si cela s'avère raisonnablement nécessaire en raison des conditions météorologiques ou de mer, de problèmes de sécurité, de problèmes techniques ou opérationnels, de la disponibilité des moniteurs ou du personnel, ou d'autres circonstances empêchant l'activité d'être menée à bien en toute sécurité et de manière appropriée.
Dans la mesure du raisonnable, Gran Canaria Divers proposera d'abord une autre date, un autre horaire, un autre site de plongée ou une activité équivalente appropriée.
Si Gran Canaria Divers annule le service réservé et qu'aucune solution de rechange ou de report adéquate ne peut être raisonnablement convenue, Le client recevra un remboursement complet pour le service annulé concerné..
Aucuns frais administratifs 10% ne seront prélevés si Gran Canaria Divers annule la prestation.
Les cours en ligne et le matériel de formation numérique déjà achetés et attribués ne sont pas remboursables, car ce matériel reste accessible au participant.
Lorsqu'une annulation de la part du client donne droit à un remboursement en vertu de la présente Politique d'annulation, un Frais administratifs 10% sera déduit du montant remboursable.
Les documents de formation en ligne et numérique non remboursables déjà achetés et attribués sont exclus du montant remboursable.
Lorsqu'une activité est annulée par Gran Canaria Divers et qu'aucun report ou alternative convenable ne peut être raisonnablement trouvé, le service concerné sera remboursé. sans déduction des frais administratifs 10%.
Lorsqu'une annulation pour motif médical donne droit à un remboursement en vertu des dispositions médicales ci-dessus, le remboursement s'applique uniquement au participant concerné et est soumis aux frais administratifs 10%.
Les remboursements sont généralement effectués selon le mode de paiement initial, dans la mesure du possible.
Gran Canaria Divers peut exceptionnellement proposer de son plein gré un report, un avoir ou un remboursement, même si cette politique d'annulation ne l'y oblige pas.
Un tel arrangement est un geste de bonne volonté et ne confère aucun droit à la même exception pour une autre réservation, un autre participant ou une autre circonstance.
En effectuant une réservation, le client confirme qu'il a eu la possibilité de lire et d'accepter la présente politique d'annulation.
Les participants sont tenus de fournir des informations exactes concernant leur réservation et leur participation, y compris les informations relatives à leur certification, à leur expérience et à leur aptitude médicale.
Si vous avez des questions concernant ces conditions d'annulation ou les exigences relatives à votre activité réservée, veuillez contacter Gran Canaria Divers avant votre activité.
