Da Gran Canaria Divers, ci poniamo l'obiettivo di offrire ai nostri ospiti un'esperienza sicura, professionale e ben organizzata.
Le nostre attività richiedono una pianificazione anticipata e la prenotazione di istruttori, guide, attrezzatura, barche e altre risorse operative. Pertanto, per tutte le prenotazioni effettuate con Gran Canaria Divers si applicano le seguenti condizioni di cancellazione.
La presente Politica di Cancellazione si applica a tutti i servizi forniti da Gran Canaria Divers, inclusi e-learning e materiali di formazione digitale, corsi di subacquea, Discover Scuba Diving, immersioni certificate, pacchetti subacquei, snorkeling, apnea e altre attività prenotate.
La Politica di Cancellazione si applica indipendentemente dal fatto che una prenotazione sia effettuata tramite il nostro sito web, via email, per telefono o tramite WhatsApp.
Il metodo utilizzato per effettuare una prenotazione non modifica i termini di cancellazione o le condizioni di cancellazione applicabili, ad eccezione dei casi in cui si applicano specifici requisiti di legge ai contratti online o a distanza.
I periodi di cancellazione vengono calcolati a partire dalla data e dall'ora di inizio programmate dell'attività o del corso prenotati.
Qualora sia previsto un rimborso ai sensi della presente Politica di cancellazione e sia applicabile una commissione amministrativa 10%, tale commissione viene calcolata sull’importo rimborsabile.
I corsi di e-learning non rimborsabili o altri materiali di formazione digitale sono esclusi dall'importo rimborsabile prima che venga calcolata la spesa di gestione.
Le prenotazioni effettuate direttamente tramite il sito web di Gran Canaria Divers sono soggette alla stessa Politica di Cancellazione delle prenotazioni effettuate via email, telefono o WhatsApp.
Prima di completare una prenotazione online, ai clienti viene data l'opportunità di prendere visione e accettare la relativa Politica di Cancellazione.
Per le attività che implicano immersioni subacquee o apnea, i partecipanti devono inoltre prendere visione dei requisiti medici applicabili e confermare, al meglio delle loro conoscenze, di soddisfare i requisiti medici per la partecipazione.
Laddove il questionario medico applicabile o le normative applicabili richiedano la valutazione o il nulla osta da parte di un medico, il participante deve ottenere il prescritto e valido certificato medico prima di partecipare. Gran Canaria Divers non può consentire al participante di immergersi senza il prescritto e valido certificato medico.
Se un partecipante conferma durante il processo di prenotazione online di soddisfare i requisiti medici applicabili, ma in seguito risulta evidente che era necessaria l'autorizzazione di un medico a causa di una condizione medica pregressa, dell'anamnesi, di farmaci o di altre circostanze rilevanti, e il partecipante non è in grado di fornire l'autorizzazione richiesta, la prenotazione è soggetta a Condizioni mediche preesistenti e nulla osta medico richiesto disposizioni della presente Politica di Cancellazione e non ha diritto a un rimborso a tale titolo.
Laddove materiali di e-learning o altri materiali di formazione digitale siano inclusi in una prenotazione online e vengano forniti prima dell'inizio della formazione pratica, al cliente potrebbe essere richiesto di acconsentire espressamente alla fornitura e all'assegnazione di tali materiali digitali e di prendere atto delle condizioni di cancellazione e recesso applicabili prima che i materiali vengano assegnati.
Le prenotazioni di attività ricreative programmate per una data o un periodo specifici possono essere escluse dal diritto di recesso legale generale applicabile a determinati contratti a distanza in conformità con la legge sui consumatori applicabile.
I corsi di e-learning e gli altri materiali didattici digitali che sono già stati acquistati e assegnati a un partecipante sono non rimborsabile.
Una volta assegnati, questi materiali rimangono a disposizione del partecipante indipendentemente dal fatto che la parte pratica del corso venga successivamente completata.
Se una prenotazione include sia materiale didattico digitale che formazione pratica, qualsiasi rimborso applicabile si riferisce esclusivamente alla parte rimborsabile della prenotazione.
Cancellazioni effettuate più di 14 giorni prima della data di inizio prevista del corso sono idonei per un rimborso, al netto di eventuali materiali di e-learning o di formazione digitale non rimborsabili e un Commissione amministrativa 10% sull'importo rimborsabile residuo.
Cancellazioni effettuate 14 giorni o meno prima della data di inizio prevista del corso non sono rimborsabili, tranne nei casi in cui si applichi una specifica eccezione ai sensi della presente Politica di Cancellazione.
Una volta iniziato il corso, non verrà concesso alcun rimborso se il partecipante si ritira volontariamente o non è in grado di completare il corso per motivi imputabili allo stesso.
Ciò può includere difficoltà nel completare le prove richieste, problemi di compensazione, ansia, panico, disagio, scarsa forma fisica o altre circostanze personali.
La partecipazione e il superamento con successo di un corso subacqueo sono soggetti ai prerequisiti, ai requisiti di prestazione e agli standard applicabili del programma di addestramento pertinente, inclusi gli standard PADI applicabili.
Il pagamento per un corso non garantisce il completamento con successo o la certificazione.
Se un partecipante non è in grado di completare un corso dopo che questo è iniziato, non verrà fornito alcun rimborso per la parte non utilizzata del corso qualora l'impossibilità di completarlo sia imputabile al partecipante.
Ove gli standard di addestramento applicabili e le circostanze lo consentano, Gran Canaria Divers può offrire al partecipante l'opportunità di ritornare e completare l'addestramento rimanente con Gran Canaria Divers entro un anno, previa disponibilità e subordinatamente ai requisiti di formazione applicabili.
Cancellazioni effettuate più di 72 ore prima dell'attività programmata sono idonei per un rimborso soggetto a un Commissione amministrativa 10%.
Cancellazioni effettuate Le attività prenotate a 72 ore o meno dall'orario previsto non sono rimborsabili, tranne nei casi in cui si applichi una specifica eccezione ai sensi della presente Politica di Cancellazione.
Una volta iniziata l'attività, non verrà fornito alcun rimborso totale o parziale se il partecipante non è in grado o non è disposto a completarla per motivi legati al partecipante stesso, tra cui difficoltà di compensazione, ansia, panico, mal di mare, disagio, freddo o insufficiente preparazione fisica.
Cancellazioni effettuate più di 48 ore prima dell'attività di immersione programmata sono idonei per un rimborso soggetto a un Commissione amministrativa 10%.
Cancellazioni effettuate Meno di 48 ore prima dell'attività di immersione programmata non sono rimborsabili, tranne nei casi in cui si applichi una specifica eccezione ai sensi della presente Politica di Cancellazione.
Se un partecipante decide di non prendere parte a una o più immersioni precedentemente prenotate o diventa impossibilitato a partecipare per motivi personali, l'immersione o le immersioni non utilizzate non sono rimborsabili.
Ciò include le situazioni in cui un partecipante completa un'immersione prenotata ma successivamente decide o non è in grado di partecipare a un'altra immersione prenotata a causa di stanchezza, mal di mare, vertigini, freddo, disagio, difficoltà di compensazione, ansia, panico, forma fisica insufficiente o circostanze simili relative al partecipante.
Cancellazioni di pacchetti di immersione effettuate più di 14 giorni prima della data di inizio prevista sono idonei per un rimborso soggetto a un Commissione amministrativa 10%.
Cancellazioni effettuate 14 giorni o meno prima della data di inizio prevista non sono rimborsabili, tranne nei casi in cui si applichi una specifica eccezione ai sensi della presente Politica di Cancellazione.
Una volta iniziato un pacchetto immersioni, le immersioni non utilizzate non sono rimborsabili laddove il partecipante decida volontariamente di non utilizzarle o diventi incapace di partecipare per motivi dipendenti dal partecipante.
Cancellazioni effettuate più di 48 ore prima dell'attività programmata sono idonei per un rimborso soggetto a un Commissione amministrativa 10%.
Cancellazioni effettuate 48 ore o meno prima dell'attività programmata non sono rimborsabili, tranne nei casi in cui si applichi una specifica eccezione ai sensi della presente Politica di Cancellazione.
Una volta che l'attività è iniziata, non verrà concesso alcun rimborso, totale o parziale, qualora il partecipante decida di non continuare o si trovi nell'impossibilità di completare l'attività per motivi dipendenti dal partecipante.
L'immersione con bombole e l'apnea richiedono un adeguato livello di forma fisica e mentale.
I partecipanti sono tenuti a compilare l'autodichiarazione medica applicabile in modo onesto e accurato e sono responsabili di fornire informazioni complete e accurate riguardo alla loro idoneità alla partecipazione.
Determinate condizioni mediche, l'anamnesi o i farmaci assunti potrebbero richiedere la valutazione e l'approvazione di un medico prima della partecipazione.
Questi possono includere, tra gli altri:
Avere una di queste condizioni non significa necessariamente che un partecipante non possa immergersi. Tuttavia, a seconda delle risposte fornite nel questionario medico applicabile, potrebbero essere necessari la valutazione e il nulla osta da parte di un medico prima della partecipazione.
I partecipanti in stato di gravidanza o che stanno tentando di concepire non devono partecipare ad attività subacquee.
Laddove sia richiesta un'idoneità medica ai sensi del questionario medico applicabile o delle normative applicabili, Gran Canaria Divers non può consentire al partecipante di immergersi se non viene fornita la necessaria idoneità medica valida.
I partecipanti sono responsabili di rivelare onestamente le informazioni mediche pertinenti e di ottenere l'eventuale nulla osta medico richiesto prima della partecipazione.
Se un partecipante conferma di soddisfare i requisiti medici per la partecipazione, ma successivamente risulta evidente che una condizione medica pregressa, un'anamnesi medica, l'assunzione di farmaci o un'altra circostanza richiedono l'autorizzazione di un medico e il partecipante non è in grado di fornire tale autorizzazione, questo non dà diritto a un rimborso.
Lo stesso dicasi nel caso in cui informazioni mediche pertinenti siano state occultate, dichiarate in modo errato o non divulgate quando richiesto per determinare se sia necessaria l'idoneità medica.
Ove ragionevolmente e operativamente possibile, Gran Canaria Divers potrebbe concedere tempo aggiuntivo per ottenere il certificato medico richiesto o potrebbe offrire una ripianificazione. Ciò è soggetto a disponibilità e non può essere garantito.
Se un partecipante non è più in grado di partecipare a causa di malattia, infortunio o altro motivo medico, un deve essere fornito un certificato medico rilasciato da un medico affinché una cancellazione e un rimborso per motivi medici vengano accettati.
Il certificato medico deve confermare che il partecipante interessato è medicalmente incapace o gli è stato sconsigliato dal medico di partecipare all'attività prenotata e ciò deve essere correlato alla relativa data o periodo di prenotazione.
Laddove venga fornito un certificato medico appropriato, l'importo pagato dal partecipante interessato per l'attività cancellata verrà rimborsato subordinatamente a Commissione amministrativa 10%.
Si applica l'eccezione di cancellazione medica unicamente al partecipante a cui si riferisce il certificato medico.
Se un partner, un familiare, un amico o un altro partecipante incluso nella stessa prenotazione sceglie di non partecipare perché il partecipante interessato non è in grado di partecipare, le normali condizioni di cancellazione continuano ad applicarsi a quella persona.
La malattia o l'infortunio di un partecipante non danno pertanto automaticamente diritto agli altri partecipanti della stessa prenotazione a una cancellazione per motivi medici o a un rimborso.
L'e-learning e gli altri materiali di formazione digitale già acquistati e assegnati rimangono non rimborsabili.
Questa eccezione per annullamento medico non si applica nei casi in cui il motivo dell'impossibilità a partecipare derivi da una condizione medica preesistente o da una circostanza che richiedeva un nulla osta medico prima della partecipazione e il partecipante abbia omesso di dichiararla o di ottenere il nulla osta richiesto.
I mancati arrivi non sono rimborsabili.
I partecipanti sono responsabili di arrivare al punto d'incontro concordato all'orario comunicato.
Se un partecipante arriva troppo tardi per prendere parte all'attività programmata, in particolare laddove la barca, l'istruttore, la guida o il gruppo non possono più ragionevolmente attendere, l'attività mancata non è rimborsabile.
Gran Canaria Divers compirà sforzi ragionevoli per accogliere lievi ritardi ove operacionalmente possibile, ma non può ritardare barche, corsi o attività programmate qualora ciò dovesse influenzare altri partecipanti o le operazioni.
Le richieste di modifica della data o dell'orario di una prenotazione esistente sono soggette a disponibilità e non possono essere garantite.
Gran Canaria Divers farà il possibile per soddisfare le modifiche richieste, ove operacionalmente possibile.
Una modifica o un cambio di data richiesti dal cliente non creano automaticamente un nuovo periodo di cancellazione né estendono il termine di cancellazione applicabile alla prenotazione originale.
Una volta che un'attività è iniziata, normalmente non verrà concesso alcun rimborso totale o parziale se un partecipante si ferma volontariamente, decide di non continuare o non è in grado di continuare per circostanze imputabili al partecipante.
Questo può includere mal di mare, vertigini, freddo, malessere, paura, ansia, panico, difficoltà di compensazione, stanchezza o insufficiente forma fisica.
Ciò riflette il fatto che il posto del partecipante e il personale necessario, le attrezzature, la capacità della barca e altre risorse operative sono già stati prenotati e forniti.
La sicurezza dei partecipanti, del personale e degli altri ospiti ha la priorità in ogni momento.
Gran Canaria Divers, i suoi istruttori, le guide e l'equipaggio della barca possono impedire a un partecipante di entrare in acqua o interrompere un'attività qualora il proseguimento, a loro giudizio professionale, creasse un rischio inaccettabile per la sicurezza.
Laddove il problema di sicurezza derivi da circostanze imputabili al partecipante, tra cui la mancata osservanza delle istruzioni di sicurezza, comportamento non sicuro, incapacità di eseguire le abilità richieste in sicurezza, panico, problemi medici, uso di alcol o droga, o altre circostanze che influiscono sulla capacità del partecipante di partecipare in sicurezza, non verrà fornito alcun rimborso per l'attività interessata.
Le attività di immersione, snorkeling e altre attività acquatiche dipendono dalle condizioni meteorologiche, del mare e di sicurezza.
Gran Canaria Divers può modificare il sito d'immersione pianificato, l'orario di partenza, il programma, l'itinerario o l'organizzazione di un'attività ove ragionevolmente necessario a causa di condizioni meteorologiche o del mare, motivi di sicurezza o circostanze operative.
Un cambio di sito di immersione o un ragionevole adeguamento di un'attività non costituisce una cancellazione laddove sia possibile fornire ragionevolmente un'alternativa idonea e sicura.
Se le condizioni non consentono lo svolgimento in sicurezza dell'attività prenotata, Gran Canaria Divers tenterà innanzitutto di riprogrammare l'attività o fornire un'alternativa adeguata.
Se l'attività deve essere cancellata da Gran Canaria Divers e non è ragionevolmente possibile per il partecipante riprogrammarla o trovare un'alternativa idonea, L'importo pagato per l'attività cancellata verrà rimborsato integralmente.
Non verrà trattenuta alcuna spesa di gestione.
Gran Canaria Divers si riserva il diritto di annullare un'attività o un corso ove ragionevolmente necessario a causa delle condizioni meteorologiche o del mare, di problemi di sicurezza, tecnici o operativi, della disponibilità di istruttori o personale, o di altre circostanze che impediscano lo svolgimento dell'attività in modo sicuro e corretto.
Ove ragionevolmente possibile, Gran Canaria Divers offrirà innanzitutto una data, un orario, un punto d'immersione o un'attività equivalente adeguati.
Se Gran Canaria Divers annulla il servizio prenotato e non è possibile concordare ragionevolmente un'alternativa idonea o un cambio di data, il cliente riceverà un rimborso completo per il servizio interessato cancellato.
Non verrà addebitata alcuna commissione amministrativa 10% qualora Gran Canaria Divers annulli il servizio.
I materiali di e-learning e di formazione digitale già acquistati e assegnati non sono rimborsabili poiché tali materiali rimangono a disposizione del partecipante.
Laddove la cancellazione da parte del cliente dia diritto a un rimborso ai sensi della presente Politica di cancellazione, un Commissione amministrativa 10% sarà detratto dall'importo rimborsabile.
I materiali di e-learning e formazione digitale non rimborsabili già acquistati e assegnati sono esclusi dall'importo rimborsabile.
Laddove Gran Canaria Divers cancelli un'attività e non sia possibile concordare ragionevolmente un ripianamento o un'alternativa adeguati, il servizio interessato verrà rimborsato senza detrazione della commissione amministrativa 10%.
Laddove una cancellazione per motivi medici dia diritto a un rimborso ai sensi delle disposizioni mediche di cui sopra, il rimborso si applica solo al partecipante interessato ed è soggetta alla commissione amministrativa 10%.
I rimborsi verranno normalmente emessi utilizzando il metodo di pagamento originale, ove ragionevolmente possibile.
In circostanze eccezionali, Gran Canaria Divers può offrire volontariamente un ripianamento, un credito o un rimborso, anche laddove la presente Politica di Cancellazione non lo preveda.
Qualsiasi accordo di questo tipo è un gesto di buona volontà e non crea alcun diritto alla stessa eccezione per un'altra prenotazione, partecipante o circostanza.
Completando una prenotazione, il cliente conferma di aver avuto l'opportunità di leggere e accettare la presente Politica di Cancellazione.
I partecipanti sono responsabili di fornire informazioni accurate relative alla loro prenotazione e partecipazione, comprese le informazioni riguardanti la certificazione, l'esperienza e l'idoneità medica.
Se avete domande riguardanti queste condizioni di cancellazione o i requisiti per l'attività prenotata, contattate Gran Canaria Divers prima della vostra attività.
