En Gran Canaria Divers, nuestro objetivo es ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia segura, profesional y bien organizada.
Nuestras actividades requieren planificación anticipada y la reserva de instructores, guías, equipos, embarcaciones y otros recursos operativos. Por lo tanto, se aplican las siguientes condiciones de cancelación a todas las reservas realizadas con Gran Canaria Divers.
Esta Política de Cancelación se aplica a todos los servicios proporcionados por Gran Canaria Divers, incluidos el e-learning y los materiales de formación digital, los cursos de buceo, el Bautizo de Buceo (Discover Scuba Diving), el buceo certificado, los paquetes de buceo, el esnórquel, el apnea y otras actividades reservadas.
La Política de Cancelación se aplica independientemente de si una reserva se realiza a través de nuestro sitio web, por correo electrónico, por teléfono o por WhatsApp.
El método utilizado para realizar una reserva no modifica los plazos de cancelación o las condiciones de cancelación aplicables, excepto cuando se apliquen requisitos legales específicos a los contratos en línea o a distancia.
Los periodos de cancelación se calculan a partir de la fecha y hora de inicio programadas de la actividad o curso reservados.
Cuando se pueda realizar un reembolso en virtud de la presente Política de cancelación y se aplique una tasa administrativa 10%, dicha tasa se calculará sobre el importe reembolsable.
Los materiales de aprendizaje electrónico u otros materiales de formación digital no reembolsables se excluyen del importe reembolsable antes de calcular la tasa de administración.
Las reservas realizadas directamente a través del sitio web de Gran Canaria Divers están sujetas a la misma Política de Cancelación que las reservas realizadas por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
Antes de completar una reserva en línea, los clientes tienen la oportunidad de revisar y aceptar la política de cancelación aplicable.
Para las actividades que implican buceo autónomo o apnea, los participantes también deben revisar los requisitos médicos aplicables y confirmar, según su leal saber y entender, que cumplen con los requisitos médicos para su participación.
Donde el cuestionario médico aplicable o las normativas aplicables requieran la evaluación o autorización de un médico, el participante debe obtener la autorización médica válida requerida antes de participar. Gran Canaria Divers no puede permitir que el participante bucee sin la autorización médica válida requerida.
Si un participante confirma durante el proceso de reserva en línea que cumple con los requisitos médicos aplicables, pero posteriormente resulta evidente que se requería la autorización de un médico debido a una condición médica preexistente, historial médico, medicación u otra circunstancia relevante, y el participante no puede proporcionar la autorización requerida, la reserva estará sujeta a la Condiciones médicas preexistentes y autorización médica requerida disposiciones de esta Política de Cancelación y no reúne los requisitos para un reembolso sobre esa base.
Cuando se incluya aprendizaje electrónico u otros materiales de formación digital en una reserva en línea y se suministren antes de que comience la formación práctica, se podrá exigir al cliente que dé su consentimiento expreso al suministro y la asignación de dichos materiales digitales y que reconozca las condiciones aplicables de cancelación y desistimiento antes de que los materiales sean asignados.
Las reservas de actividades de ocio programadas para una fecha o un período específicos pueden quedar excluidas del derecho de desistimiento legal general aplicable a ciertos contratos a distancia de conformidad con la legislación de consumo aplicable.
El aprendizaje electrónico y otros materiales de capacitación digital que ya se han comprado y asignado a un participante están no reembolsable.
Una vez asignados, estos materiales siguen estando disponibles para el participante con independencia de que posteriormente se complete o no la parte práctica del curso.
Si una reserva incluye tanto materiales de formación digital como formación práctica, cualquier reembolso aplicable se refiere únicamente a la parte reembolsable de la reserva.
Cancelaciones realizadas más de 14 días antes de la fecha de inicio programada del curso son elegibles para un reembolso, menos cualquier material de aprendizaje electrónico o capacitación digital no reembolsable y un Tasa administrativa 10% sobre el importe reembolsable restante.
Cancelaciones realizadas 14 días o menos antes de la fecha de inicio programada del curso no son reembolsables, excepto cuando sea aplicable una excepción específica en virtud de esta Política de Cancelación.
Una vez que un curso ha comenzado, no se reembolsará el importe si el participante se retira voluntariamente o no puede completar el curso por motivos relacionados con el participante.
Esto puede incluir dificultades para completar las habilidades requeridas, problemas de ecualización, ansiedad, pánico, malestar, condición física insuficiente u otras circunstancias personales.
La participación y finalización con éxito de un curso de buceo están sujetas a los requisitos previos, los requisitos de rendimiento y las normas aplicables del programa de formación correspondiente, incluidas las normas PADI aplicables.
El pago de un curso no garantiza su finalización con éxito ni la certificación.
Si un participante no puede completar un curso después de que este haya comenzado, no se reembolsará la parte no utilizada del curso cuando la imposibilidad de completarlo sea atribuible al participante.
Donde los estándares de formación aplicables y las circunstancias lo permitan, Gran Canaria Divers podrá ofrecer al participante la oportunidad de regresar y completar la formación restante con Gran Canaria Divers en el plazo de un año, sujeto a disponibilidad y a los requisitos de formación aplicables.
Cancelaciones realizadas más de 72 horas antes de la actividad programada son elegibles para un reembolso sujeto a Tasa de gestión del 10%.
Cancelaciones realizadas 72 horas o menos antes de la actividad programada no son reembolsables, excepto cuando sea aplicable una excepción específica en virtud de esta Política de Cancelación.
Una vez que la actividad haya comenzado, no se ofrecerá ningún reembolso total o parcial si el participante no puede o no quiere completar la actividad por motivos relacionados con el participante, incluidas dificultades de compensación, ansiedad, pánico, mareo, malestar, frío o forma física insuficiente.
Cancelaciones realizadas más de 48 horas antes de la actividad de buceo programada son elegibles para un reembolso sujeto a Tasa de gestión del 10%.
Cancelaciones realizadas Las cancelaciones realizadas 48 horas o menos antes de la actividad de buceo programada no son reembolsables., excepto cuando sea aplicable una excepción específica en virtud de esta Política de Cancelación.
Si un participante decide no participar en una o más inmersiones previamente reservadas o se queda incapacitado para participar por motivos relacionados con el participante, la inmersión o inmersiones no utilizadas no son reembolsables.
Esto incluye situaciones en las que un participante completa una inmersión reservada, pero posteriormente decide o no puede participar en otra inmersión reservada debido al cansancio, mareo, vértigo, frío, malestar, dificultades de compensación, ansiedad, pánico, forma física insuficiente o circunstancias similares relacionadas con el participante.
Cancelaciones de paquetes de buceo realizadas más de 14 días antes de la fecha de inicio programada son elegibles para un reembolso sujeto a Tasa de gestión del 10%.
Cancelaciones realizadas 14 días o menos antes de la fecha de inicio programada no son reembolsables, excepto cuando sea aplicable una excepción específica en virtud de esta Política de Cancelación.
Una vez que un paquete de buceo ha comenzado, las inmersiones no utilizadas no son reembolsables cuando el participante decide voluntariamente no utilizarlas o no puede participar por motivos relacionados con el participante.
Cancelaciones realizadas más de 48 horas antes de la actividad programada son elegibles para un reembolso sujeto a Tasa de gestión del 10%.
Cancelaciones realizadas 48 horas o menos antes de la actividad programada no son reembolsables, excepto cuando sea aplicable una excepción específica en virtud de esta Política de Cancelación.
Una vez que la actividad haya comenzado, no se proporcionará ningún reembolso total ni parcial en caso de que el participante decida no continuar o no pueda completar la actividad por motivos relacionados con el mismo.
El buceo con escafandra autónoma y el buceo libre requieren un nivel adecuado de aptitud física y mental.
Los participantes deben completar la autodeclaration médica aplicable de manera honesta y precisa, y son responsables de proporcionar información completa y exacta relativa a su aptitud para participar.
Ciertas afecciones médicas, antecedentes médicos o medicamentos pueden requerir la evaluación y autorización de un médico antes de participar.
Estos pueden incluir, entre otros:
Tener una de estas condiciones no significa necesariamente que un participante no pueda bucear. Sin embargo, dependiendo de las respuestas proporcionadas en el cuestionario médico correspondiente, es posible que se requiera la evaluación y autorización de un médico antes de la participación.
Los participantes que estén embarazadas o intenten quedar embarazadas no deben participar en actividades de buceo.
Cuando se requiera autorización médica según el cuestionario médico aplicable o las normas aplicables, Gran Canaria Divers no puede permitir que el participante bucee a menos que se presente la autorización médica válida requerida.
Los participantes son responsables de revelar información médica relevante de manera honesta y de obtener cualquier autorización médica requerida antes de la participación.
Si un participante confirma que cumple con los requisitos médicos para la participación, pero posteriormente resulta evidente que una condición médica preexistente, antecedentes médicos, medicación u otra circunstancia requiere autorización médica y el participante no puede proporcionar la autorización requerida, esto no crea un derecho a reembolso.
Lo mismo se aplica cuando se ha ocultado, declarado incorrectamente o no se ha divulgado información médica pertinente cuando sea necesario para determinar si se requiere autorización médica.
Siempre que sea razonable y operativo, Gran Canaria Divers puede permitir tiempo adicional para obtener la autorización médica requerida o puede ofrecer la reprogramación. Esto está sujeto a disponibilidad y no se puede garantizar.
Si un participante deja de poder participar debido a una enfermedad, lesión u otro motivo médico, un se debe proporcionar un certificado médico emitido por un médico para que se acepte una cancelación y un reembolso por motivos médicos.
El certificado médico debe confirmar que el el participante afectado no puede participar médicamente o se le aconseja médicamente que no participe en la actividad reservada y debe estar relacionado con la fecha o el período de reserva correspondiente.
Cuando se presente un certificado médico adecuado, se reembolsará el importe pagado por el participante afectado por la actividad cancelada, sujeto a un Tasa de gestión del 10%.
Se aplica la excepción por cancelación médica únicamente al participante al que se refiere el certificado médico.
Si un socio, miembro de la familia, amigo u otro participante incluido en la misma reserva decide no participar debido a que el participante afectado no puede participar, las condiciones normales de cancelación seguirán aplicándose a esa persona.
Por lo tanto, la enfermedad o lesión de un participante no otorga automáticamente a los demás participantes de la misma reserva el derecho a una cancelación por motivos médicos o a un reembolso.
El aprendizaje electrónico y otros materiales de capacitación digital que ya hayan sido comprados y asignados no son reembolsables.
Esta excepción por cancelación médica no se aplica cuando el motivo de no poder participar se debe a una afección médica preexistente o a una circunstancia que requería autorización médica antes de la participación y el participante no la reveló o no obtuvo la autorización requerida.
Las ausencias no son reembolsables.
Los participantes son responsables de llegar al punto de encuentro acordado a la hora comunicada.
Si un participante llega demasiado tarde para participar en la actividad programada, especialmente cuando el barco, el instructor, el guía o el grupo ya no pueden esperar razonablemente, la actividad perdida no es reembolsable.
Gran Canaria Divers hará todo lo posible para adaptarse a retrasos menores cuando sea operativo, pero no puede retrasar los barcos, cursos o actividades programadas si hacerlo afectara a otros participantes u operaciones.
Las solicitudes para cambiar la fecha o la hora de una reserva existente están sujetas a disponibilidad y no se pueden garantizar.
Gran Canaria Divers hará todo lo posible para atender los cambios solicitados siempre que sea operativamente posible.
Un cambio o reprogramación solicitado por el cliente no crea automáticamente un nuevo período de cancelación ni extiende el plazo de cancelación aplicable a la reserva original.
Una vez que una actividad ha comenzado, normalmente no se ofrecerá ningún reembolso total o parcial si un participante se detiene voluntariamente, decide no continuar o no puede continuar por circunstancias atribuibles al participante.
Esto puede incluir mareo por movimiento, mareos, frío, malestar, miedo, ansiedad, pánico, dificultades de compensación, cansancio o forma física insuficiente.
Esto refleja el hecho de que ya se han reservado y proporcionado el lugar del participante y el personal necesario, el equipo, la capacidad del barco y otros recursos operativos.
La seguridad de los participantes, el personal y los demás invitados tiene prioridad en todo momento.
Gran Canaria Divers, sus instructores, guías y la tripulación del barco pueden impedir que un participante entre en el agua o cancelar una actividad cuando, según su criterio profesional, continuar suponga un riesgo inaceptable para la seguridad.
Cuando el problema de seguridad sea consecuencia de circunstancias atribuibles al participante, incluido el incumplimiento de las instrucciones de seguridad, comportamiento inseguro, incapacidad para realizar las habilidades requeridas de manera segura, pánico, problemas médicos, consumo de alcohol o drogas, u otras circunstancias que afecten la capacidad del participante para participar de forma segura, no se proporcionará ningún reembolso por la actividad afectada.
El buceo, el esnórquel y otras actividades acuáticas dependen del clima, el estado del mar y las condiciones de seguridad.
Gran Canaria Divers puede cambiar el lugar de inmersión previsto, la hora de salida, el horario, la ruta o la organización de una actividad cuando sea razonablemente necesario debido a condiciones meteorológicas, del mar, de seguridad o circunstancias operativas.
Un cambio de sitio de buceo o una modificación razonable de una actividad no constituye una cancelación siempre que se pueda proporcionar razonablemente una alternativa adecuada y segura.
Si las condiciones no permiten que la actividad reservada se realice con seguridad, Gran Canaria Divers intentará primero reprograma la actividad o proporciona una alternativa adecuada.
Si la actividad debe ser cancelada por Gran Canaria Divers y la reprogramación o una alternativa adecuada no es razonablemente posible para el participante, el importe pagado por la actividad cancelada será reembolsado en su totalidad.
No se deducirá ninguna comisión de administración.
Gran Canaria Divers se reserva el derecho de cancelar una actividad o curso cuando sea razonablemente necesario debido a condiciones meteorológicas o del mar, motivos de seguridad, problemas técnicos u operativos, disponibilidad de instructores o personal, u otras circunstancias que impidan que la actividad se lleve a cabo de manera segura y adecuada.
Siempre que sea razonablemente posible, Gran Canaria Divers ofrecerá primero una fecha, hora, lugar de inmersión o actividad equivalente adecuados.
Si Gran Canaria Divers cancela el servicio reservado y no se puede acordar razonablemente una alternativa adecuada o una reprogramación, El cliente recibirá un reembolso completo por el servicio cancelado afectado..
No se deducirá ninguna tasa administrativa 10% en caso de que Gran Canaria Divers cancele el servicio.
El e-learning y los materiales de formación digital ya adquiridos y asignados no son reembolsables, ya que dichos materiales siguen estando disponibles para el participante.
Cuando la cancelación de un cliente califique para un reembolso según esta Política de Cancelación, se Tasa de gestión del 10% se deducirá del importe reembolsable.
Los materiales de aprendizaje electrónico y formación digital no reembolsables que ya hayan sido comprados y asignados quedan excluidos del importe reembolsable.
Cuando Gran Canaria Divers cancele una actividad y no se pueda acordar razonablemente una reprogramación o alternativa adecuada, se reembolsará el servicio afectado. sin deducir la comisión de gestión 10%.
Cuando una cancelación por motivos médicos califica para un reembolso según las disposiciones médicas anteriores, el reembolso se aplica solo al participante afectado y está sujeto a la tasa administrativa 10%.
Los reembolsos normalmente se realizarán utilizando el método de pago original siempre que sea razonablemente posible.
Gran Canaria Divers puede ofrecer voluntariamente un cambio de fecha, un crédito o un reembolso en circunstancias excepcionales, incluso cuando esta Política de Cancelación no lo exija.
Cualquier arreglo de este tipo es un gesto de buena voluntad y no crea un derecho a la misma excepción para otra reserva, participante o circunstancia.
Al completar una reserva, el cliente confirma que ha tenido la oportunidad de leer y aceptar esta Política de Cancelación.
Los participantes son responsables de proporcionar información precisa relevante para su reserva y participación, incluida la información relativa a la certificación, la experiencia y la aptitud médica.
Si tiene alguna pregunta sobre estas condiciones de cancelación o sobre los requisitos para su actividad reservada, póngase en contacto con Gran Canaria Divers antes de su actividad.
